Conditions générales

Nos services ...

• Cours d'Espagnol et de Flamenco:

Normalement, les cours se considèrent en tant que leçon et non en tant qu'heure, ce qui signifie qu'une leçon ne correspondra pas toujours à une heure (60 min.). La durée en minutes des leçons sera de toutes les façons toujours stipulée sur le site. Cependant, le nombre exact d'heures de coursy étant indiqué peut parfois être réduit en raison du test de niveau qui a lieu le premier lundi de cours. Les heures de cours peuvent également être réduites en raison de jours fériés régionaux ou nationaux.

Pour les cours nécessitant un niveau minimum pour être menés à bien, le participant assume la responsabilité d'avoir le niveau requis. Si, lors de son arrivée, l'étudiant n'a pas le niveau minimum requis, HolaSevilla ou bien l'école concernée se réserve le droit de changer le cours prévu initialement afin d'en proposer un plus appropriée à l'étudiant.

HolaSevilla ne pourra être tenu responsable des leçons manquées suite aux raisons mentionnées ci-dessus. Les leçons manquées à cause du test de niveau ou des jours fériés ne pourront être remboursées.

• Département logement d'HolaSevilla:

HolaSevilla met en contact par le biais de son service logement, des personnes désireuses de trouver un logement, et des personnes désireuses de trouver un locataire / colocataire pour leur chambres doubles/simples, résidences, guest houses, ainsi que leurs appartements de vacances.

Durée minimum du séjour:

1. Nos chambres individuelles en appartement partagé se louent pour un minimum de 2 semaines.

2. Nos chambres doubles en appartement partagé se louent pour un minimum d'une semaine.

3. Nos chambres doubles ou individuelles en résidence et guest houses se louent pour un minimum d'une semaine.

4. Nos appartements vacationnels se louent pour un minimum de 3 nuits.

N.B. La durée minimale de séjour pendant la Semaine Sainte et la Féria est différente et les clients seront avisés de cette nouvelle politique lorsqu'ils feront leur demande de logement.

Exceptionnellement: Si un client souhaitait réserver un logement pour une durée plus courte que la période minimum établie, et seulement dans le cas où le propriétaire serait d'accord, le client devrait régler le prix de la durée minimum de séjour.

Durée maximum du séjour:

1. La durée maximum du séjour pour les chambres doubles ou individuelles en appartements partagés, résidences et chambres d'hôtes, est de 12 semaines.

2. Comme pour les appartements de vacances, le prix des appartements a été établi pour des séjours de courte durée, 1-2 semaines maximum. Cependant, de façon exceptionnelle et après discussion avec le propriétaire, nous pourrions proposer un séjour plus long avec un "prix spécial", mais jamais pour une durée supérieure à 12 semaines.

• Transferts jusqu'à Aéroport:

Le transport depuis et jusqu'à l'aéroport peut être organisé sur demande, cependant il est nécessaire de nous prévenir au moins deux semaines à l'avance. Le client devra se charger de nous fournir l'information nécessaire, de type numéro du vol, compagnie aérienne, jour et heure d'arrivée, de départ...

HolaSevilla ne pourra être tenue responsable en cas de vols manqués, ou d'informations de vols incomplètes ou erronées. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de vols retardés, annulés ou modifiés.

Enregistrement:

Nous vous recommandons d’effectuer votre réservation de logement et de cours au plus tôt car les places dans les écoles et dans les logements que nous proposons sont limitées. Huit semaines d'avance est un délai nous laissant normalement suffisamment de temps pour nous occuper de la gestion de vos cours, logement, déplacements et tout autre service dont vous pourriez avoir besoin.

Cependant, dans le cas où un étudiant aurait besoin d'un visa pour se rendre en Espagne, il serait nécessaire de réserver plus longtemps à l'avance.

De plus, sachez que certaines périodes de l'année comme le printemps sont considérées comme saison haute et il pourrait être nécessaire de réserver plus longtemps à l'avance.

Des frais d'enregistrement non remboursables seront ajoutés à tout cours d'espagnol ou de Flamenco que vous réserverez, de même qu'au logement que vous réserverez seront ajoutés des frais de gestion non remboursables, indépendamment du type de programme et / ou de logement que vous réserverez avec nous, sauf mention spéciale.

Le montant des frais d'enregistrement et / ou de réservation est indiqué pour chaque programme au dessus du tableau des prix et il se trouve dans la partie logement de notre site web.

Vous recevrez par mail vos informations de voyage ainsi que les détails de l'adresse de(s) l'école(s) et votre logement, au plus tard 2 semaines avant votre départ, à moins que votre réservation soit effectuée au dernier moment.

Les réservations de dernières minutes devront être re-confirmées après paiement des frais de gestion pour s'assurer de la disponibilité du logement. Nous vous recommandons de toujours réserver votre logement suffisamment à l'avance.

Contrat:

Toute information ou tarif que nous vous enverrons suite à votre demande ne pourra être considéré comme un contrat ou un accord passé entre nous. Un accord sera établi entre notre entreprise HolaSevilla et vous lorsque nous aurons reçu votre confirmation par mail, téléphone ou Internet concernant un de nous programme ou logement.

Cependant, cet accord ne pourra être officiel qu'une fois reçu le règlement des frais de gestion ou de réservation.

Prix:

Vous trouverez les prix de nos programmes et services sur notre site. Les prix sont toujours donnés en EUROS. Dans le cas où un prix serait changé à cause de circonstances non contrôlables (comme par exemple un changement de dernière minute de la part du fournisseur du service ou du programme), nous nous réservons le droit d'encaisser la partie manquante du prix. Si le montant additionnel était supérieur à 10%, vous pourriez annuler le contrat jusqu'à 5 jours après avoir été avisé du changement du tarif, sans aucune obligation future de contracter de nouveau nos services.

Modalités de paiement:

Après avoir reçu votre demande de réservation, celle-ci vous sera pré confirmée dans un délai maximum de 7 jours, par un e mail de demande de paiement permettant de réaliser la réservation définitive.

Des frais d'enregistrement et un acompte (paiement partiel du coût total) seront facturés lors de votre réservation définitive des cours de Flamenco ou d'espagnol. Seuls des frais de gestion vous seront facturés pour la réservation de votre logement.

Votre réservation sera validée lorsque nous recevrons le paiement de tous les frais de gestion ou d'enregistrement des cours de flamenco / cours d'espagnol / logement et nous vous enverrons alors la confirmation définitive de votre / vos réservation(s).

Sauf mention contraire, si 3 jours ouvrables après vous avoir envoyé la pré confirmation de votre réservation, nous n'avions toujours pas reçu votre paiement des frais de réservation et votre caution, et / ou les frais de gestion du logement et ce pour quelque raison que ce soit, HolaSevilla se réserverait alors le droit de rompre le contrat.

L'acompte devant être réglé lors de votre réservation des cours de Flamenco ou d'espagnol fait partie du montant total à payer.

Les frais d’inscription aux cours d’espagnol et de flamenco et les frais de gestion du logement ne font pas partie du montant total des cours ou logement à payer, il s'agit de frais à part.

Le montant restant à régler doit être payé au plus tard 4 semaines avant l'arrivée à Séville, sauf mention contraire.

Nous vous recommandons de réserver aussi tôt que possible afin de ne pas être confronté aux problèmes de disponibilités et de facturations tardives.

La demande de paiement qui vous sera envoyée est généralement exprimée en EUROS. Si les délais de paiement ne sont pas respectés, HolaSevilla se réserve le droit de rompre le contrat tout en facturant les frais d’annulation correspondants au client.

Modalités d'annulation:

Toute annulation, quelle qu’en soit la raison, doit être demandée via email à This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it

En plus des frais d’inscription et / ou de gestion du logement qui ne sont remboursables sous aucun prétexte, à toute annulation d’un de nos services et cours (logement, cours d’espagnol, de flamenco etc.) seront appliqués les frais d'annulation suivants (sauf mention contraire):

• Pour une annulation réalisée et notifiée de 8-4 semaines avant le début des cours et / ou l’entrée dans le logement, un montant total de 150 EUROS sur le total ducours et du logement vous sera facturé.

• Pour une annulation réalisée et notifiée de 4-2 semaines avant le début des cours, et / ou l’entrée dans le logement, 25% du montant total du cours et du logement vous sera facturé. Le même montant vous sera facturé en cas de non obtention de visa auprès de l'autorité concernée (ambassade, consulat) du pays d'origine ou de résidence de l'étudiant en question.

• Pour une annulation réalisée et notifiée moins de 2 semaines avant le début des cours, et / ou l’entrée dans le logement, un maximum de 50% du montant total des cours et du logement vous sera facturé.

• Pour une annulation réalisée moins de 3 jours avant le début des cours et / ou l’entrée dans le logement, un maximum de 75% du montant total des cours et du logement vous sera facturé.

• Sauf mention contraire, une fois commencés les cours où lorsque le logement sera occupé, aucun remboursement ne sera accordé en cas de besoin de terminer le cours ou quitter le logement de façon prématurée.

• Il n’y aura pas de remboursement en cas d’arrivée tardive.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 4 semaines, à partir du moment où une notification écrite (e mail) aura été communiquée à HolaSevilla. Il pourra être demandé de fournir en plus de l'annulation, certains documents de justification de l’annulation, de type certificat médical.

S’il s’avérait nécessaire que des fonds restants soient transférés de nouveau au client suite à une annulation, les frais de transferts des fonds restants seraient à la charge du client.

N.B. Certaines procédures de réservation et d'annulation pouvant être différentes de celles exprimées au dessus, pourront être appliquées à certaines périodes de l'année (ex. Semaine Sainte et Feria d'Avril). Le client en sera toujours tenu informé au moment de la réservation.

Changements de la réservation par le client:

Vous pourriez être amené à devoir changer certains détails de votre réservation ou décaler le début de votre programme et / ou la date d'entrée dans le logement.Dans ce cas, il faudrait prévenir HolaSevilla au moins 8 semaines avant le début des cours et / ou avant le jour d'entrée dans le logement. Ces changements et / ou prolongation du programme (logement et / ou cours) ne vous seront pas facturés s’il n’engendrent pas de problème de disponibilité.

Des changements réalisés dans un délai inférieur à 8 semaines avant le commencement du cours et / ou de l’entrée dans le logement, pourraient être acceptés par HolaSevilla mais pourraient être facturés. Afin d’éviter ces frais supplémentaires, nous vous recommandons d’éviter les changement de dernière heure lors de votre réservation.

Les changements réalisés dans un délai inférieur à 8 semaines avant le commencement du cours et / ou de l’entrée dans le logement seront sujets à une facturation de 50€. Cependant HolaSevilla ne facturera pas ce montant si les changements ou décalage du programme étaient destinés au prolongement ou la réservation d'un cours de niveau ou d'un logement de standing supérieur.

Réclamations:

• Réservation de Flamenco et/ou cours d'Espagnol avec ou sans logement:

Si vous rencontrez des difficultés avec votre école, un professeur ou votre logement qui aura directement été fourni par l’école (et non pas par nous même), alors vous devez tout d’abord contacter les services de l’école.

Si le problème n'était toujours pas résolu, veuillez nous joindre immédiatement par mail ou téléphone et n'attendez pas d'être de retour chez vous pour nous en faire part.

Malgré le fait que cet accord exclut toute obligation légale ou responsabilité de sa part, HolaSevilla, en cas d'une plainte déposée par un étudiant contre un de ses fournisseurs de services liée au cours ou logement choisi par le client, prendra toutes les dispositions nécessaires afin de solutionner le problème et satisfaire le client, à condition que la réclamation ait été faite sur place, aux personnes appropriées, et à un moment laissant suffisamment de temps pour prendre les dispositions adéquates.

Les plaintes pourront être déposées uniquement avant que le programme prenne fin.

• Réservation de logement:

Comme mentionné au-dessus dans la partie description de nos services, HolaSevilla met en contact par le biais de son service logement, des personnes désireuses de trouver un logement, et des personnes désireuses de trouver un locataire / colocataire pour leur chambres doubles/simples, résidences, guest houses, ainsi que leurs appartements de vacances.

A aucun moment HolaSevilla ne pourra être tenu responsable d'une dispute ou mésentente, concernant le logement occupé, qui surviendrait entre les personnes louant une chambre ou un appartement et celles qui proposèrent leur logement en location / colocation par notre biais.

Si vous rencontrez des problèmes concernant le propriétaire ou occupant du logement, merci de bien vouloir en discuter tout d'abord avec lui.

Si le problème persiste et que vous ne trouvez pas de solution satisfaisante, vous pourrez toujours nous contacter immédiatement par e mail ou téléphone afin de vérifier ensembles si nous pouvons vous trouver un logement alternatif où vous pourriez vous rendre en payant des frais supplémentaires.

Dans le cas où vous quitteriez votre logement suite à une possible mésentente avec votre colocataire ou propriétaire, sachez que HolaSevilla ne pourra vous rembourser l'argent que vous aurez versé à votre colocataire ou propriétaire le jour de votre arrivée. Vous devrez donc traiter ce sujet directement avec votre colocataire / propriétaire.

Responsabilité:

HolaSevilla n'est pas responsable de la négligence ou des erreurs commises par les clients, des événements imprévus et des événements qui ne pourraient pas être évités par un tiers, force majeure ou un événement que HolaSevilla ou le fournisseur de service ne pourrait pas avoir prévu ou évité.

Assurances:

Vous êtes responsable de contracter une assurance de protection civile et une assurance maladie. Il est recommandé de souscrire à des assurances maladie spécifiques pour le pays qui vous accueillera. Nous vous conseillons également de souscrire à une assurance contre le vol et la perte des bagages.

Formalités d'entrée sur le territoire Espagnol:

Vous êtes responsable d’accomplir toutes les modalités relatives à l’entrée dans le pays telles que l'obtention du passeport, du visa et les règlements sanitaires. Dans le cas où le Service d'Immigration Espagnol ne vous permettait pas d'obtenir votre visa dans votre pays, les frais d'enregistrement, de gestion et un maximum de 25% du coût du programme contracté ne pourraient vous être remboursés.

Les honoraires restants à payer seront transférés de nouveau au client, les honoraires de transaction étant au frais du client.

Attribution de Juridiction:

La loi espagnole est exclusivement applicable pour vous et pour HolaSevilla. La compétence exclusive pour tout litige est attribuée au tribunal de Séville, Espagne. Cet accord prend légalement effet lorsque le processus de réservation est terminé et accepté par le client.